Quel que soit notre degré de connaissance du métier ou du domaine, observer l’utilisation d’un système par ses utilisateurs réels dans un contexte réaliste est le meilleur moyen d’obtenir les informations essentielles pour prendre les bonnes décisions lors du design et de la conception.
En incluant les utilisateurs-clé et les représentants du métier dans une phase de design collaborative et itérative, l’équipe projet réduit les risques d’erreur, favorise l’utilisabilité et l’accompagnement au changement.
Réaliser des wireframes ou des maquettes cliquables permet de rapidement modéliser les concepts, et le tester auprès des utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue, avant et après la mise en ligne.